Actualmente existen cientos de herramientas que pueden resultar muy útiles en la toma de decisiones de las empresas; sin embargo, algunas veces son tan complejas que se dificulta aplicarlas, lo que obliga a que se pague a personas externas para que realicen los análisis necesarios.
Afortunadamente, también hay algunas otras herramientas muy simples que pueden ser de mayor utilidad y mucho más económicas al permitir que los mismos miembros de una empresa las apliquen.
Una de ellas es la escala de Likert, también conocida como método de evaluaciones sumarias.
Seguramente, aunque ahora no te suene el nombre, conforme avances en la lectura de este artículo, te darás cuenta de que ya conocías esta herramienta y hasta la has aplicado o la has respondido en una o en varias ocasiones, ya que es una de las escalas de medición más empleadas.
Si has puesto en marcha recientemente una encuesta de satisfacción del cliente, la escala de Likert te resultará muy útil, ya que te permitirá conocer más a fondo qué opinan tus clientes acerca del producto o servicio que brindas.
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